Métodos de Pago
– Mercado Pago
Si escoges esta forma de pago, una vez finalizada la compra, se te redirigirá a la web oficial de Mercado Pago donde podrás hacer el pago mediante tu cuenta de Mercado Pago o mediante tarjeta sin necesidad, en este último caso, de tener cuenta en MercadoPago ( allí puedes consultar todas las tarjetas que aceptamos).
Una vez realizado el pago correctamente, tu pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de tu compra.
Devoluciones
Como parte de la política comercial, TopToys ofrece a sus clientes un plazo de devolución 7 días naturales por satisfacción y 15 días naturales por motivo de defectos de fábrica para poder devolver los productos comprados a través de www.toptoys.com.mx
Una vez transcurridos los plazos previamente citados, el usuario no podrá hacer ya uso del derecho de devolución.
En los casos donde la devolución sea por un defecto de fábrica, TopToys se hará cargo de todos los costos involucrados. Cuando la devolución es por motivo de satisfacción o cualquier otro motivo ajeno a TopToys, el envío correrá por cuenta del usuario.
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
-El producto o el embalaje se hallen en mal estado.
-El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto*.
-Productos que por razones de higiene u otras no sean susceptibles de devolucion.
-Faltan accesorios o instrucciones o cualquier otra documentación.
-Ha trasncurrido el plazo establecido al efecto.
-No se aporta el justificante de compra.
El reembolso se realizará una vez recibamos el producto y verifiquemos que se hallan en perfecto estado (salvo los casos de productos defectuosos o dañados durante el transporte de entrega al cliente) en cuyo caso de deberá proceder a través del formulario de devoluciones.
El reembolso se realizará en la modalidad de pago original.
Proceso de Devoluciones
A través de cualquier método de transporte y/o envío de su elección mediante cumplimiento del formulario de devolución a través del siguiente enlace https://toptoys.com.mx/contact/.
Dirección de envío: Av. Guadalupe González #812-B, Colonia Primo Verdad, Aguascalientes, México. Una vez verificado el producto, se reembolsará a través del método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará en la modalidad de pago original.
Envío de Pedidos
La entrega de pedidos se realiza por medio de TOPTOYS, en la dirección indicada por el cliente en al momento de realizar el pedido. TOPTOYS se reserva el derecho a cambiar de paquetería sin previo aviso si fuera necesario.
El coste exacto del envío se indicará siempre en el momento de la compra, pudiendo ser gratis para el caso de promociones especiales.
Una vez realizada tu compra, procesaremos el pedido en las siguientes 24 horas hábiles, en este periodo recibirás un correo electrónico indicando que tu pedido ha sido procesado y enviado y haciéndote saber cuál es la guía de rastreo para tu pedido. Con esa guía de rastreo podrás darle trazabilidad al trayecto de tu paquete hasta que llegue al destino.
Normalmente el envío suele tomar de 3 a 4 días hábiles, en ocasiones hemos experimentado demoras de 1 o 2 días adicionales, por lo que sugerimos tomar precauciones sobre todo para el caso de poblaciones alejadas de núcleos urbanos.
Si en el momento de la entrega hubiese daños al producto que puede identificar de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los empaques de envío o los propios del producto, provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá comunicarlo a la brevedad posible y dentro de los primeros 3 días naturales de haber recibido su paquete mediante correo electrónico dirigido a la dirección ayuda@toptoys.com.mx) para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a la sustitución por otro en condiciones óptimas o bien, realizar el rembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique en el correo electrónico.
También debe tenerse en cuenta que una vez facturado el pedido, cualquier cambio en la dirección de entrega, estará sujeto a un costo adicional por parte de la empresa de transporte ajeno a TOPTOYS.
Si rechaza el pedido por cualquier motivo ajeno a TOPTOYS, los gastos de transporte y de gestión no serán reembolsables en ningún caso.